Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones generales se entenderá por:
Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Modeviva Alicante
Número de la Cámara de Comercio:
Nombre comercial: Modeviva Alicante
Número de IVA:
Correo electrónico de atención al cliente: info@ModevivaAlicante
Dirección de la empresa:
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud de este.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica u otro medio a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y en caso de contradicción entre condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y las restantes disposiciones seguirán siendo válidas, y la disposición afectada será sustituida de inmediato por acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales se evaluarán “conforme al espíritu” de las mismas.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones se interpretarán “conforme al espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor sepa claramente cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, en particular:
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el precio, excluidos los gastos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en materia de importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino dentro de la UE, lo cual es el caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (junto o no con los gastos de despacho) al destinatario de las mercancías;
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los posibles gastos de envío;
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la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
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la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
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el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
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el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
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el nivel de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual;
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si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
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la forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato;
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los idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
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los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
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la duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores y tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras no se haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato. Si, a raíz de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o a establecer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o en un soporte duradero accesible, la siguiente información:
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la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
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las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de su exclusión;
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información sobre garantías y servicio posventa existente;
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los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que ya se hayan facilitado antes de la ejecución del contrato;
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los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de contratos de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Todos los contratos se celebran bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo de 14 días. Este período comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por este y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones claras y razonables del empresario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto mediante una notificación escrita o correo electrónico. Una vez comunicada la decisión, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que las mercancías han sido devueltas a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados, el consumidor no ha manifestado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido de vuelta o se presente prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos y servicios descritos a continuación, siempre que se indique claramente en la oferta o con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión solo es posible para productos:
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fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
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de carácter claramente personal;
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que por su naturaleza no puedan devolverse;
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que se deterioren o caduquen rápidamente;
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cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del empresario;
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periódicos y revistas;
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grabaciones de audio y vídeo y software informático precintados, cuando el precinto haya sido roto;
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productos de higiene cuando el precinto haya sido roto.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
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relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinados;
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cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento;
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relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control. Esta vinculación y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
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son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
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el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento entre en vigor.
De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega se sitúa en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. Por tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho aduanero. El empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. El empresario no se hace responsable de las consecuencias de errores de impresión o composición y no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
La garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales del consumidor.
Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final del producto para cada uso específico ni de asesoramiento sobre su utilización.
La garantía no se aplicará si:
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el consumidor ha reparado o modificado el producto por su cuenta o por terceros;
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el producto ha sido sometido a condiciones anormales o tratado negligentemente o en contra de las instrucciones;
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el defecto es consecuencia total o parcial de disposiciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos.
El lugar de entrega será la dirección facilitada por el consumidor.
Los pedidos aceptados se ejecutarán con la mayor rapidez posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario. En caso de retraso o ejecución parcial o imposible, el consumidor será informado dentro de los 30 días siguientes al pedido y tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
En caso de resolución, el empresario reembolsará los importes abonados en un plazo máximo de 14 días.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario intentará proporcionar un artículo sustitutivo. Esto se comunicará claramente al consumidor. El derecho de desistimiento no podrá excluirse para los artículos sustitutivos. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño o pérdida recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a su representante designado, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
(No especificado)
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, los importes adeudados deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del período de reflexión.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario tendrá derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados, dentro de los límites legales.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días, describiendo completa y claramente el problema.
Las reclamaciones se responderán en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se requiere más tiempo, se enviará una confirmación indicando el plazo estimado de respuesta.
Si no se alcanza una solución amistosa, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario.
Si la reclamación es fundada, el empresario sustituirá o reparará gratuitamente los productos, a su discreción.
Artículo 15 – Litigios
A todos los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.